Elämme maailmassa, jossa kaikilla, joilla on nettiyhteys, on mahdollisuus saada mielipiteensä kuuluviin ja joukot masinoitua puolelleen. On tultu kauas siitä, että asioista keskustellaan vain eliitin kesken vakavissa medioissa. Tämän muutoksen ymmärtäminen on yrityksille elämän ja kuoleman kysymys. Mainetta ei enää hallita, vaan sitä rakennetaan. Parhaiten se onnistuu tekemällä mahdollisuusviestintää eli osallistumalla alati pulputtavaan keskusteluun.
